转危为机的经典案例(转危为机议论文)

为什么品牌转“危”为“机”的金科玉律？

当今商场可谓一个包含无数未知因素的“魔方”，危机四伏。一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好就毁灭了。 据美国公关专家对部分公司的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同亡、税收一样不可避免；14%的企业承认，曾经经受过重大的危机。 可见，危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。国外一些企业认识到了危机的普遍性，甚至把危机视为企业生存的压力，增强自己的忧患意识，比尔·盖茨就告诉他的部下：“微软距离破产只有18个月”。 值得注意的是，每个企业在面临危机时的表现大不相同。有的企业处理不及时，不得当，最终可能是永远失去消费者的信任，使品牌甚至企业走向失败。有的企业经营者了解品牌危机管理之道，充分掌握危机管理精髓，镇定自若、因势利导，化“险”为“夷”，甚至做到巧妙地化“危”为“机”，反败为胜，使企业蒸蒸日上。 美国强生公司所属的品牌“泰莱诺尔”，就曾遭遇过一次接近毁灭性的灾难。正是由于强生公司善于进行危机处理，才使得“泰莱诺尔”劫后余生。

转危为机的经典案例(转危为机议论文)

转危为机的经典案例(转危为机议论文)

1982年10月的周，在芝加哥地区有7人服用含有的“泰莱诺尔”胶囊之后，中毒身亡。经此后，消费者对该的信心动摇，“泰莱诺尔”品牌的信誉遭到空前打击，许多专家认为“泰莱诺尔”品牌肯定是万劫不复了。然而，强生公司在后迅速采取了一系列措施，封存所有“泰莱诺尔”品牌的品；同时，耗资50万美元通知相关对象；组织专门人员分析产品样品，向美国食品和管理局作简报；悬赏肇事者，并不断公告调查出来的事实真相；时时调查消费者对危机的反应，通过广告努力说服消费者可以继续信任“泰莱诺尔”。半年之后，“泰莱诺尔”重新投放市场，并改成了无污染包装。强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染品包装赶走了竞争对手。

类似的案例还有中美史克“康泰克”PPA风波。2001年11月15日，品监督管理局发布了关于暂停使用和销售含PPA的品的通知，中美史克立即停止了产品的生产和销售，并回收所有含有PPA的产品，同时通过发布会等形式向表明“康泰克”首先考虑的是公众的利益。其后，公司很快就推出了“新康泰克”，取代了原有品牌的市场空白，并取得了难得的销售成绩，将危机造成的损失减少到程度。 从上述两个经典案例中，不难分析出，在处理品牌危机的过程中，有效的控制手段、改进措施固然重要，但“态度制胜”的法则更为适用、有效，只要本着积极、诚实、负责的态度，消费者不但能宽容企业，而且会更加信任和忠诚于企业。 但是，在2006年受人瞩目的“SK-II质量门”中，同样知名的宝洁公司处理危机的态度与方式，为我们提供了一个截然不同于强生、中美史克的案例。 2006年9月14日，质检总局发出《日本SK-II品牌入境化妆品被查出违禁成分》的通告，指出来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-II品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。按照我国《化妆品卫生标准》（GB76）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。一时间，SK-II的用户都要求宝洁给出解释，同时要求退货。但是，宝洁（）有限公司发表公开声明：称SK-II产品是安全的，有质量保障，坚持不会下架。并要消费者认同无质量问题等条件才能退货。 在整个过程中，宝洁没有主动向消费者解释有关产品的问题，而是一味强调产品是安全的，即使在做出撤出市场的决定后，仍然坚持这一说法，期间还动用形象代言人宣称产品是非常好的。甚至在退货的过程中还实行了有条件的退货，要求消费者签署协议。虽然宝洁因为在部分地区SK-II专柜发生了的治安，为安全起见撤柜，决定暂停其在的产品销售。但SK-II仍然强调产品是安全的。如此傲慢的宝洁最终付出了代价，根据公开数据估算，SK-II暂停销售1天，宝洁将损失约145万元的销售收入。更为的是，许多消费者都认为宝洁在整个中都在说谎，对SK-II的信任度降到极低点。

企业面对突发的危机，如何临危不乱，化险为夷，寻找转“危”为“机”之道，这是危机管理的精髓。企业要成功应对危机，应遵循以下金科玉律。

1．态度决定一切

人非圣贤，孰能无过？这个世界没有完人，自然也没有完美的品牌。企业在运营过程中犯下这样或那样的错误也在所难免。然而，关键问题是错误出现以后，企业以何种态度面对错误。 处理危机，事实虽重要，态度是关键。 危机爆发后，企业可能会陷入“四面楚歌”之中，批评、媒体曝光、公众质疑等都会纷至沓来。此时，企业最明智的做法是，正视问题，以诚相待，采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极承认错误，勇于承担，并且“闻过即改”，做出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情。 不要忽略企业真诚的态度对单纯的公众的影响力。一个敢于承认错误，勇于承担的企业，不管它做错了什么，往往会赢得消费者的同情和信任！其形象不但不会受到损害，反而会有所升华。许多危机成功的案例显示，企业在危机中的诚恳态度，不仅化解了一场灾难，而且化被动为主动，化“危机”为“机遇”，使企业获得新的发展机会。 相反，许多企业担心危机曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法，其结果只能是适得其反、雪上加霜。企业应该明白，在危机时刻，公众对企业的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸的言行都可能激起公众的愤慨之情，使事态进一步恶化，一个被消费者憎恶抛弃的品牌其实一文不值。几乎所有的危机处理失败的案例，都存在着企业态度上的失误。 国外许多成功企业为了有效处理危机，都积极遵循以下原则：

（1）一旦发现问题，就毫不犹豫地正视它。

（2）一旦感到情况不妙，就进行大检查，在检查过程中发现危机爆发的原因。 （3）一旦发现危机来临，立刻通过传播媒体，及时向各界通报危机的真实情况。 （4）一旦危机已经降临，就集中所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生存亡的形势下，没有比求生更重要的了。 这方面失败的案例也有很多，比如上文说的宝洁公司“SK-II”。

宝洁公司在“SK-II”中的表现可谓处理品牌危机的败笔。宝洁公司在中一直态度傲慢，推卸，还多方设卡阻挠消费者退货，这无疑将自己一次次推向媒体和公众的敌对面，使危机越陷越深。“水可载舟，亦可覆舟”，宝洁公司傲慢不负的态度最终伤了消费者的心，SK-Ⅱ的品牌忠诚度顷刻间土崩瓦解。

SK-II从1999年进入大陆市场，投入了大量的广告宣传费用，在全国建起了上百个专柜，在大陆市场销售额也达到高端化妆品市场前三名。然而，“SK-II”使得SK-II产品最终不得不挥泪撤市，大量的市场投入付之东流，历尽千辛万苦建立起来的高端品牌形象轰然倒下。 “SK-II”对SK-II的母公司宝洁公司的负面影响也是巨大的，在这次风波中，宝洁公司成为媒体和公众关注的主体，其傲慢的姿态和形象被放大，这对宝洁公司的企业形象伤害是无法估量的。 面对这样的惨重代价，宝洁公司最终坦承与媒体沟通合作不够，并承认“我们错了就是错了”。

2．速度就是生命

危机处理的难度是与危机处理的速度是成反比的，速度越快，损失就越小。因为危机一旦爆发，往往会成为公众和媒体关注的焦点，如果此时企业反应迟钝，不能迅速查明真相，并在时间给公众和媒体一个解释，一方面，会让公众感觉企业管理效率低下，不敢直面危机，逃避；另一方面，信息真空就有可能会被误解、猜测、流言所占据，使问题更加复杂。而且，时间上的失控，各种不可测因素也会随之增加，通常是“屋漏偏逢连夜雨”。 相反，如果企业能在时间作出正确的反应，则会最快表明企业姿态，化解公众不满情绪，进而获得公众的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危机，往往成本较低，效果也较理想。 一般来说，危机发生后，企业应该在24小时内及时做出反应。当然，企业迅速正确的反应，必须建立在充分准备的基础上。 3．让权威机构说话

许多企业身陷危机之后，特别是“质量门”危机，反应都是想尽快澄清事实，还我清白。然而，自我辩解往往难以证明清白之身，有时还会越描越黑，引起公众的反感。 其实道理很简单，任何危机当事人的自我辩解都有罔置真相的嫌疑，包括利益相关者（如品牌代言人、企业资助方等），正如运动员不能兼裁判员一样，这些人的辩护都是苍白无力的。例如，危机爆发后，巨能、宝洁、东风日产等企业都极尽辩解之能事，然而结果却都事与愿违。 无数的案例证明，真正能澄清事实的，不是当事企业自己的百般辩护，也不是企业与媒体的口水仗，而是权威机构的声音。权威机构以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公众的所有疑惑，可以说，权威机构的一句话胜过企业的一万句。 那么谁代表权威机构呢？质量检测部门、主管机构、监管机构都是，发布会有权威机构的参与才最有说服力。 通常要求企业在危机时间发出声音，主要是表明自己主动承担的真诚态度，为以后的措施作辅垫，而并非苍白无力的自我辩解。 对有些企业来说，即使无法得到权威机构的声音，也可以配合权威机构的调查，撤回问题产品，这样比起徒劳的自证清白更能取信于人。 2006年9月4日，工商总局通报了近期对奶制品的监测结果，雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉，被检出铁、维生素B1、标签项目不合格。 面对突发，雅士利公司立即采取闪电般的措施，第二天即对外发布信息：将在两天时间内将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉都撤下。同时，雅士利公司积极寻求权威机构的声音。 2006年9月7日，工商总局在出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉，不合格原因是因为标签问题，产品质量无问题。

2006年10月9日，广东质监局称雅士利质量无问题，拟规范食品标签。同日，乳制品工业协会理事长宋昆冈在发布会上给予了雅士利极高的评价：“雅士利乳业公司是负、讲诚信的公司，在发生本次质量之后，认真进行了整改，使产品质量达到了标准要求，消费者可以放心食用。” 雅士利公司通过权威机构为其验明正身，化解了一场有可能蔓延的危机。 4．一个声音对外

危机发生后，企业应该明确谁来说，如何说。内部应确定一个发言人，让企业统一口径，统一行动，以一个声音对外说话。企业多个声音、多种口径对外，往往会失控、失序，甚至自相矛盾，加重公众疑惑，使问题复杂化。 发言人由公关部或相关副总裁担任，这样也是为企业留有回旋和调整观点的余地，除非大局已定或者情况非常时候，一般不主张企业层的或者CEO出面。 光明“回炉奶”被电视台曝光后，公司王佳芬在时间冲向了“最前线”。这其实也是发言人选择的失策，王佳芬的回答存在着诸多矛盾之处。然而，王佳芬的回答代表了上海光明最终的回答，没有任何回旋和调整的余地。 5．全员同心协力

“员工不过是企业的雇工，企业与员工的关系不过是纯粹金钱与劳务的交换关系。”这种早期资本积累时期的思想早已过时了！ 面对危机，员工不应是危机的旁观者，而应该是危机参与者。因此，企业应该保持同员工的良好沟通，让全体员工享有知情权，听取员工的意见和建议，赢得全体员工的协力支持。如果企业得不到内部员工的大力支持，甚至祸起萧墙，自乱阵脚，企业是很难渡过难关的。 在这方面，中美史克在遭遇PPA的做法就值得让人称道。

2000年11月16日，品监督管理局发布通知：暂停销售含有PPA的品，17日中午，中美史克公司便召开全体员工大会，通报了的详细情况，并表示公司不会裁员的决心，这一举措赢得了员工空前一致的团结。公司事后总结：“我们的成功，应该是没有将外部危机转化为内部危机。管理层没有对员工隐瞒任何事实，并且在康泰克和康德全面停产的情况下，坚持不裁员，这一方面团结了员工，使他们更积极地进行新产品研发；更重要的事，磨难使员工们今后对企业更加忠诚。” 除此之外，企业要想成功处理危机，还应该重视以下几方面：加强多方沟通，除了公众媒体外，还要赢得主管部门、股东、合作伙伴、经销商等多方的支持；控制危机的影响面，避免危机蔓延到企业其它销售地区或其它产品；慎打官司，除非万不得已并稳胜券，绝不诉诸法律，企业“赢了官司，输了人心”的案例屡见不鲜；要有充分的思想准备，做好出现各种局面的应对措施；等等。

转危机为机遇的典故

南宋绍兴十年七月的一天，杭州城最繁华的街市失火，火势迅猛蔓延，数以万计的房屋商铺置于汪洋火海之中，顷刻之间化为废墟。

有一位裴姓富商，苦心经营了大半生的几间当铺和珠宝店，也恰在那条闹市中。火势越来越猛，他大半辈子的心血眼看将毁于一旦，但是他并没有让伙计和奴仆冲进火海，舍命抢救珠宝财物，而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离，一副听天由命的神态，令众人大惑不解。

然后他不动声色地派人从长江沿岸平价购回大量木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。当这些材料像小山一样堆起来的时候，他又归于沉寂，整天品茶饮酒，逍遥自在，好像失火压根儿与他毫无关系。

大火烧了数十日之后被扑灭了，但是曾经车水马龙的杭州，大半个城已是墙倒房塌一片狼藉。不几日朝廷颁旨：重建杭州城，凡经营销售建筑用材者一律免税。于是杭州城内一时大兴土木，建筑用材供不应求，价格陡涨。裴姓商人趁机抛售建材，获利巨大，其数额远远大于被火灾焚毁的财产。

这是一个久远的特例，然而蕴含其中的经营智慧却亘古不变。

求危机中有转机的素材，例子！

卧薪尝胆。(危机化为转机，需要决心、和毅力）

10年，阿拉巴马州的大象鼻虫灾害，损害了棉花田。农民改种玉米。大豆。重新走向繁荣之路。（危机化为转机，需要勇于创新的理念）

转危为安意为由危险转为平安。指逢凶化吉。出自《晋书·谢安传》：“隐居会稽东山，年逾四十复出为桓温司马，累迁中书、司徒等要职，晋室赖以转危为安。”以下是转危为安的典故，欢迎阅读。

成语典故

1、《晋书·谢安传》：“隐居会稽东山，年逾四十复出为桓温司马，累迁中书、司徒等要职，晋室赖以转危为安。”

2、汉 刘向《书录》：“ 战国 之时，君德浅薄，为之谋策者……皆高才秀士，度时君之所能行，出奇策异智，转危为安，运亡为存，亦可喜。”

3、宋 杨万里《上寿皇论东宫参决书》：“陛下及太子父子之亲，可以无纤芥之疑矣。古人所谓转败为功，转危为安於此在矣。”

4、明 刘基《嘉兴路重修陆宣公书院碑铭》：“况公之言， 德宗 不尽用也，而仅用其一二，犹足以转危为安，易败为功。”

5、清 夏燮 《中西纪事·剿抚异同》：“为和议贻祸至烈，伏求博采谠论，力黜邪谋，早决大计，转危为安。”

6、李一《荆宜施鹤光复记》：“三日之内，倘能自知痛悔，先缴，率众来归，尚可转危为安。”

转危为安造句

1、房利美和房地美对于住宅市场能否转危为安至关重要。

2、刘琨的最终转危为安。

3、从目前来说，他似乎已转危为安。

4、23亨利比德尔虽然伤势，但贝蒂在医生的帮助下终于使他转危为安。

5、他说，如果能在30分钟内实施科学的降温措施，大多数人都能转危为安。

6、克里斯廷一气辞去了工作，结果同一天找到了另一份工作;她似乎总能转危为安。

7、讲和谈判因意见分歧危如累卵，而会长从中斡旋方转危为安。

8、投资者和政策制定者新年释放出的.信息是一样的：欧洲已经转危为安。

9、在当地居民的帮助下，受伤的美国人转危为安。

10、高迪奥谈到德邵所管理资产规模时说，感觉它已经转危为安。

11、逃出了华容道，曹终于转危为安了。

12、吉姆无论有什么危险，似乎总能转危为安。

13、看来，多亏了糙米中的某种物质，日本才转危为安。

14、他病得很厉害，但精心的护理使他转危为安。

15、像施米茨先生这样的投资者，是美国长期疲软的住宅区市场可能最终转危为安的重要因素之一。

16、我有麻烦时总会向她求救，她似乎都能帮我转危为安。

17、得出“对内改革，对外整合能够使我国报业的经营危机转危为安，化险为夷”的结论。

18、露茜几乎濒临亡，但输血以后她又转危为安了。

19、昨晚竹林被飞燕气蒙了，晕倒在翠竹林里，百合吓坏了，急忙打120叫来医生，紧急抢救，转危为安了。

20、我们的先辈曾以信念和无畏一次次转危为安，比起他们经历过的险阻，我们仍大可感到欣慰。大自然仍在给予我们恩惠，人类的努力已使之倍增。

21、经医务人员的全力抢救，这名危重病人已经转危为安。

现在很多公司都有遇到网络危机难题，我们在这分享三个经典的案例分析，你可以了解看看。

经典的公关危机处理案例一

《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的。一时间，引起众多网友围观。

3小时后，海底捞迅速做出回应—发表致歉信，紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报，网友将其归纳为：这锅我背、这错我改、员工我养。

海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭，其公关能力不容小觑，堪称是2017年公关危机处理案例之一了。

经典的公关危机处理案例二

3月2日，马可波罗瓷砖黄建平公开表示，他两会提交的议案资料总结为：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店冒伪劣产品居多”。

还点名淘宝称“目前淘宝网上搜索“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，居然足足有五百多家，但其中经过授权的经销商才两家。”

发生后，阿里公关神速回应，在双微上同步发布《对马可·波罗瓷砖黄建平三点议题的商榷》的回应。

之后，马云亲自在微博上进行了第二波回应，呼吁以法治，从而把视线转移到“打难到底谁负责”这个问题上，此次，厉害了!

经典的公关危机处理案例三

4月23日晚，一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》文章在朋友圈刷屏了。

一家名为A&A Communication的公关公司，控诉黄小厨于举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。

24日早上，黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明，“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担……将实际情况不做任何的断章取义，公布于众”。

黄磊的及时表态，而且态度端庄，再加上对方也没有继续纠缠，此事也就过来了，此次品牌危机处理对策总的来说算比较成功的。

文彦博灌水取球

文彦博是北宋杰出的家，他自小聪明过人。 一次，他和几个小朋友在草地上踢球，一不小心，球掉进一棵大树的树洞里去。小朋友尝试伸手进树洞取球，可是树洞太深，怎麼也摸不到底。怎麼办呢？小朋友们你一言我一语的，都想不出办法来。他叫小朋友帮忙提来几桶水，把水一桶一桶往树洞里灌，不一会，水就把树洞给灌满了。皮球也浮上来了！

2、诸葛恪得驴

孙权经常和大臣开玩笑。诸葛恪六岁时，值东吴筵会，恪随父诸葛瑾（诸葛亮之兄）在座。诸葛瑾脸长，孙权令人牵一驴来，用粉笔书其面曰：“诸葛子瑜”。众皆大笑。恪趋至前，取粉笔添二字于其下曰：“诸葛子瑜之驴”。满座之人，无不惊讶。

3、曹冲称象

曹冲生五六岁，智意所及，有若之智。时孙权曾致巨象，太祖欲知其斤重，访之群下，咸莫能出其理。冲曰：“置象大船之上，而刻其水痕所至，称物以载之，则校可知矣。”太祖悦，即施行焉。

4、司马光砸缸

司马光七岁，凛然如，闻讲《左氏春秋》，爱之，退为家人讲，即了其大旨。自是手不释书，至不知饥渴寒暑。群儿戏于庭，一儿登瓮，足跌没水中，众皆弃，光持石击瓮，水迸，儿得活。

司马光砸缸，有一次司马光还有几个小朋友在后院玩耍，突然一个小朋友掉到了一个大水缸里，有些小朋友就去外面找大人求救，还有一些小朋友在那儿又哭又喊司马光即中生智，拿起一块拿几块石头超大水缸砸去，一会儿水干破碎，那个小孩得救了