企业服务意义(服务企业最重要的是？)

服务的重要性和意义是什么?

麦肯锡相关数据显示：相较于采用传统售后服务模式的企业，实施客户体验管理的企业，其客户净值高达20%，企业营收增加约15%。服务已上升至与产品、销售同等重要的发展战略高度。

企业服务意义(服务企业最重要的是？)

企业服务意义(服务企业最重要的是？)

企业做好服务有哪些特点、难点，如何通过服务精细化管理来驱动服务升级和业务增长，通用电气GE医疗如何服务客户？

为帮助制造企业更好地用服务促发展，近期新匠手与前GE医疗大区服务运营总监肖冰进行了深度访谈，以下是其20年设备行业技术服务经验与管理实践的重要心得：

No.1售后服务定位

服务部的角色定位会随着公司不同发展阶段而切换。

公司初期产品刚进入市场时，服务部相当于销售支持中心，基本的功能就是保障产品正常使用；

随着产品市场占有率的扩大，售后服务成为跟客户的重要触点，服务部便成为一个客户满意中心；

服务体量进一步规模化，企业甚至可以通过卖服务来赚取利润，这时候服务部就成为了企业利润中心之一。

No.2以设备行业为例，售后服务面临哪些挑战

服务提供主体有三类：厂家、第三方、打包公司，三者各自占据各个细分市场，所面临的挑战也有所区别：

厂家服务面临的主要挑战是人工、旅、时间管理等各项成本高昂，中大型企业每年售后服务成本普遍高达数百万至数千万起；

第三方服务对客户来说价格相对优惠，但服务风险大保障能力偏弱；

打包公司普遍存在维修设备多、运营压力大的挑战，目前行业整体依靠现场服务为主的售后质量还有待提升，提质增效降本依旧是当下制造业售后服务面临的挑战。

No.3 GE售后服务之道

管理战略的制定需根据团队特点，包括团队的发展阶段、规模、能力等；围绕这些特点来设立规范的服务体系，以用户体验为中心开展售后服务，GE在早期阶段便开始服务数字化转型，从对售后问题进行分析、服务抢单派单、客户沟通到备品备件管理、费用结算、用户评价反馈，实现了服务全流程透明化管理，降低服务运营成本的同时提高了售后团队的工作效率、优化了服务资源配置，从而实现客户满意度的提升，也让产品销量与公司服务业务得以进一步增长。

No.4做好售后服务对企业发展的作用与意义

1.促进企业增收

2.产品+服务齐头并进，占据客户心智赢得市场

服务的重要性和意义是什么？

服务的重要性和意义如下：

服务意识的高低体现了一个，一个民族，文明程度的高低，这与受教育和学历的高低并无直接关系，上下文五千年的历史文化，相信在不断地进步，自我提升中，服务意识，文明程度会越来越高。

的素质体现了一个企业的核心素质和文化并决定了企业未来的发展，服务意识是企业发展的核心灵魂，是企业魅力的彰显。

服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上多为别人付出的人，往往得到的才会更多。

做好服务的技巧。

健全普适性的规范文本服务，营造公平公正的工作环境和条件，提高个体对组织的认同度、信任度：提升组织和管理者的公信力；及时、有针对性地为下属或相关部门提供必要资源及支持。

通过科学、正确的关键性决策服务，提高组织管理能力、各层次执行能力和整体工作效益。管理服务还不能忽视对随机性、个案性问题的解决今天的个别现象和难题，往往蕴含着系统的创新点和突破口。

服务态度的重要性和意义

服务态度是企业经营好坏的重要因素，其重要作用是：通过服务可以更好地让客户了解企业文化、客户会通过服务员的态度来更深入的了解企业的文化、通过交流可以更好地了解客户需求以及对产品的信息反馈。

提升服务态度的方法

在员工入职前做好相关的专业培训，让员工了解岗位的职责，以及服务的相关作培训，同时培训员工在面对突况的时候，如何去处理。

进行规范式管理，通过完善惩赏机制、客诉机制、绩效机制，来规范员工的言行，然后进行纠正。

企业自身的经营也是影响服务态度的因素，如果企业能够切身实际的替员工着想，那么这家企业的经营不会到哪里去。

企业为服务的意义

企业为服务不仅是其生存的必要条件，更是应该承担起来的。为消费者服务，为服务是企业的真正使命，只有真正的去完成这个使命，企业才有生存的空间和长久长久不衰的可能性。

服务的重要性和意义是什么?

服务一般只是指成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

服务的意义：服务是个人或组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处；

其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。【摘要】

服务的重要性和意义是什么？

服务的重要性和意义如下：

1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业。

2、通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。

3、客户会通过来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传。

特性：

1、服务的无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权，如航空公司为乘客提供服务，但这并不意味着乘客拥有了飞机上的座位。

2、异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。