鸿星尔克客户关系管理案例分析 鸿星尔克产品策略分析

今天小深来给大家分享一些关于鸿星尔克产品策略分析方面的知识吧，希望大家会喜欢哦

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1、首先，你们的营业员没有经过顾客投诉的培训，这样简单的问题不应该做成客户直接投诉的；其次是你们可能没有应对顾客投诉的处理流程和相关制度，所以出现这样的问题。

2、如果确认这个问题，应该建议公司建立一套顾客投诉处理程序，然后培训一线营业员和主管，确保她们能够处理类似事情。

3、在公司没有这样的程序之前，作为主管应该主动与顾客进行沟通，耐心听取顾客的意见。

4、当你没有办法确认这些问题时，建议顾客把鞋留在这里，通过你们转给公司的技术部门去研究处理，并留下顾客电话保持联系。

5、一般情况下顾客也愿意这样做的。

6、如果公司没有这样的程序，我们可以帮忙建立。

7、广州市桓贤管理顾问有限公司。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。