crm客户管理系统需求分析(crm客户管理系统需求分析)

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1、行业特点：我国化工行业价值链清晰，行业细分程度高，多达20多个细分行业分布在初级原料，中间产物和终端用户产品3大价值链中。

2、但反观化工行业的信息化现状，总体上还处于起步阶段，不论是大型企业还是中小型化工企业，虽然部分企业内部的信息化建设有了不小的进展，但主要是实现了财务电算化或是产品生产实现了计算机辅助设计和生产过程的自动控制。

3、很少有企业真正实现了企业管理及经营的信息化，而能够与外界实现信息资源共享、互动的企业更是凤毛麟角。

4、作为全国工业之首的化学工业具有行业的独特性：如何实现客户的信息搜集，及客户分类管理？如何为特定的客户群提供定制的服务？如何完善营销服务体系，解决信息反馈不及时，营销服务体系脱机等问题？如何解决客户历史交易数据记录不详细，难以进行客户交易分析的问题？如何了解业务人员跟进客户的情况? 业务员撞单，两个业务员对同一个客户报价？如何建立一个科学有效的统计分析体系？一大堆不能清晰的把客户分类？针对化工行业的行业特点，结合化工企业当前面临的挑战，强烈建议引入CRM应用，强化客户为中心应用，建立完善企业的营销网络，提升营销，销售体系效率，建立科学的销售统计分析体系，满足客户需求，提高客户忠诚，从而降低了企业的运营成本，缩短了销售周期，提高了管理效率，最终实现了企业经济效益的化。

5、思创CRM 是一个关注化工制造和分销的复杂销售和市场环境的解决方案，帮助企业建立跨区域高性能的营销服务网络。

6、东莞海丽化学创办于2000年，是从事化学助剂、化工原料的商。

7、海丽化学致力于向客户提供专业的满足其需求的产品和服务，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

8、海丽化学以“做最专业的化学原料销售商”为企业愿景，先后获得中石化上海高桥精细化工DCP、BIPB广东总权、台懋实业有限公司氧化锌系列产品华南、华东、、华中总权，是巴西美锌公司氧化锌产品区、宝成子公司宝俊公司系列产品总。

9、“有理想才有目标，有行动自必会有成果”，海丽化学现已在东莞、昆山、重庆、武汉、天津国内重要区域经济中心城市成立分公司，营销和服务网络遍及国内大部分地区。

10、年生产量在千吨以上的企业在实施CRM以前的困难和问题是什么?作为一家新建的高新技术企业，为了在国内外同类市场的激烈竞争中站稳脚跟，不断提高产品的市场占有率，海丽化学经过全国各大企业调研后，决心以全新的经营模式、客户关系管（CRM）等先进的管理手段的应用，实现企业信息化管理目标，支撑未来业务的快速成长，最终实现企业的核心价值。

11、同时，也为海丽化学下一步实现供应链管理和电子商务活动打下基础。

12、经过思创CRM顾问和海丽化学公司全员的鼎立合作，终于建成了一个面向目标的5大流程，这5大流程是企业决策管理流程；产品开发流程；制造与采购流程；销售流程；客户关系流程；新的工作流程和管理模式给企业带来了什么新变化？企业流程及其运营方式的变化，以及由信息技术带来的工作方式的变化；组织层次上的变化；企业管理观念层上的变化。

13、总之，CRM系统的实施是改变和优化业务处理过程的催化剂。

14、此外，通过CRM的实施，使得处处、人人面向流程的思想以及规范性、正确性，可以较好的使企业现有的管理理念与系统先进的管理思想与管理方法趋向一致,使企业的价值化。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。