crm的目的是什么_crm的目标是什么

CRM目标是什么？

悟空CRM：呼叫中心功能讲解

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CRM，即客户关系管理。建立客户关系管理体系能够延长客户生命周期、提高客户忠诚度和满意度。

当然，不同行业对CRM的要求也不尽相同。主要还是看你的诉求是什么。

管理、融洽好客户关系

企业实施CRM有什么意义

在CRM系统的模块中，有一个很大的功能面就是提供完整的搜集。

传统的企业信息系统中，多将销售的管理放在营业模块系统中；事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员对于客户的资料所知即是销售人员的宝贵资产，但是这些资料往往存在每一个销售人员的个人数据库中，企业并无法将这些数据做有效的运用与管理。如此可能会造成销售成本的重复，而增加了销售成本。

但是伴随着消费者（顾客）的选择性日益增加，市场中同构型的商品愈来愈多，攸关企业发展的销售部门应该体认：营销所需要的是整体的市场信息，如此才能对市场的宏观愿景做一个有效的规划，并妥善分配企业中有限的营销资源。

CRM系统能够拟补传统营业系统的不足，它能够清楚的界定企业与顾客、客户、用户间的细微距。透过系统完整搜集顾客、客户、用户的信息，可以针对不同类型、等级的顾客来拟定的销售与销售策略，缩短销售活动的时间，妥善运用销售资源。

到了这个阶段，传统营业系统所认定的销售动作已经完成，但是对现代的企业而言，这却是所有与客户兼建立关系的一小步；要如何提升客户的满意度，增加客户的忠诚度这门功课才正要开始。

企业实施CRM有三个目的：

提高客户盈利性、满意度、忠诚度

CRM如何提高客户的盈利性?

利润，永远是企业发展与关注的源泉。

一是根据历史交易统计客户的利润贡献情况。

在CRM系统中，可以根据客户的历史交易记录，系统会自动收集相关的数据，然后对客户的利润贡献做出分析。

二是根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理。能够根据客户上年的利润贡献率的不同，对客户进行分级管理。对于利润贡献率比较高的企业，给与比较大的关注程度，吸引他们下订单，从而提高企业的利润。

三是对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售。而现在在CRM系统的帮助下，根据产品利润贡献率的不同，对员工开展绩效考核，这变为了可能。从而通过这种管理模式，提高客户的盈利水平。

当然CRM也不仅仅只有这些方式来提高企业的客户赢利性。上面只是说了几种方式。

CRM如何提升客户的满意度?

企业实施CRM项目的直接目的，提高客户满意度就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平。

一、提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户提供一个友好的环境。如当客户打电话来询问订单执行情况时，在CRM系统中马上可以根据客户的电话号码，查询出该客户的信息，包括该客户的下单情况、订单的执行情况、财务情况等等。当客户询问某个订单的交货情况时，业务人员能够迅速的给与回复，而不用再让客户等待自己去查询，同时，业务人员还可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。如此的话，若我们作为客户，就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务，对我的情况了如指掌。从而提高客户的满意度。

二、改善售后服务体系。利用CRM系统，可以对客户的售后服务进行一条龙服务;对客户投诉的处理的情况与质量进行有效的，从而提高客户的满意度。

三、提高客户信息的准确性。在CRM系统的帮助下，企业每次跟客户的交流情况，都会及时的在系统中记录下来。如此，当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候，系统就会显示上次沟通的信息，如此的话，就可以给客户提供一致的信息，而不会发生这前后矛盾的说法，从而提高客户的满意度。

CRM如何提高客户忠诚度?

在CRM系统中，也设置了一定的功能，来提高客户的忠诚度。

如在CRM系统中，有一个事务管理功能。通过这个功能，客户可以安排销售员定期的回访客户;同时，也可以在一些节日的时候，自动发送问候，从而让客户时刻感受到你对他的关怀。

还比如在CRM系统中，可以记录客户的爱好

CRM系统就是通过这样一个个小细节，来提高客户的忠诚度的。

致远OA办公系统就不错，你可以看看

————海宇勇创科技

实施CRM，可以高效管理企业客户信息、员工销售进展情况、业绩等，可以清晰企业产品信息等，整体提升工作效率，提升企业绩效。8Ma CRM系统功能完善支持定做

智邦软件是实时的，从中我学会了数据统计分析。以前企业盈在哪，亏在哪，我不知道，手工统计的报表都很滞后。现在因为数据是实时的，整个一年的情况我随时随地了解，这个月盈多少、亏多少，，，，，，，

企业实施CRM的意义在于赋能管理降本增效。

与人工录入不同，CRM系统辅助收集、处理和管理所有与客户相关的信息，并且通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业找到新客户，促进成交。因系统性的提醒功能以及用户特殊标签功能，可以牢牢把握各个时间，帮助企业与客户之间建立起牢固的关系，让企业更快、更好地开展业务。

类似于微软Dynamics这样的大型CRM系统，内置大数据和BI分析功能，可以在整合多个来源和渠道的同时，对这些数据进行的科学的分析，让业务人员从更度了解客户情况，并做出有依据的理性判断，对客户需求对症下，提高成交几率。

当然，订单，合同，计算提成，售后等相关后续管理也是可以在做CRM部署时按照业务情况进行定制。

当实施了CRM之后，企业开始有条理的自动化运作起来，用比人脑更理性自动的方式进行提醒，按照客户标签跟进方式，提高用户满意度，那对于后续的二次客户成交，或老带新等都是有极大好处的。

无论是想要一个中心位置来组织和管理所有与客户相关的信息，还是想让内部沟通更容易，或是想要更快地将更多潜在客户转化为客户，或者想要改善你与客户的关系，实施CRM都可以给企业带来意义。

如果想要看看CRM管理软件到底能不能够给您的企业提供帮助，建议试用一些大品牌的软件比如微软的CRM，优文途新就有，百度一搜就可以看到了。

企业为什么要做CRM？

企业需要客户关系管理系统，主要基于下面三个方面的因素。

需求的拉动

放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和、企业那里听到各种抱怨。

－来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住它呢?

－来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？

－来自的声音。其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？

－来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到？

－来自人员的声音。有个客户半小时以后就要来谈的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新，该派哪一个维修人员呢？

对于这些抱怨，我们都不陌生，已经习惯对这些问题采取无动于衷的态度。上面的问题可归纳为两个方面的问题。其一，企业的销售、营销和部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。

可是，竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在，这个时间已经来临了。

实际上，正如所有的“新”管理理论一样，客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店（譬如，这家店有300个座位）时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，如果要识别每个客户，快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。

(1)企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。

(2)任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。

(3)能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行3600的。

(4)能够对各种销售活动进行。

(5)系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。

(6)拥有对市场活动、销售活动的分析能力。

(7)能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行分析。

(8)上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。

技术的推动

计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。

办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础。

电子商务在全球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式。通过Internet，可开展营销活动，向客户销售产品，提供售后服，收集客户信息。重要的是，这一切的成本是那么低。

客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面，我们可看一个经典的案例。一个大型的仓储式超市对顾客的购买清单信息的分析表明，刮胡刀和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来，很多男士在为自己购买刮胡刀的时候，还要为自己的孩子购买尿布。而在这个超市的货架上，这两种商品离得很远，因此，这个超市重新分布货架，使得购买刮胡刀的男人很容易地看到尿布。

在可以预期的将来，我国企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、电话的发展，进而推动呼叫中心的发展。网络和电话的结合，使得企业以统一的平台面对客户。

管理理念的更新

经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。当前，一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系，达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个管理思想的变革。

我们所说的CRM系统，就是指企业利用将信息和互联网技术结合起来，为企业做好与顾客、营销、服务、销售上的交互来做准备，这样做的最终目的是让企业可以限度地适应瞬息万变的经营环境，因此，对于企业来说，CRM系统的确是一个非常好的帮手，尤其是在这个大数据对企业发挥越来越重要作用的时代，CRM更是成为大数据应用落地的关键。下面我们就一起以百会CRM为例来看一下CRM究竟可以为企业带来哪些价值。

一、CRM具有线上合同审批功能

时间就是生命，效率就是金钱。CRM所具有的线上审批合同的功能，可以很大程度地避免效率低下和拖延、混乱的情况，除此之外，还可以实现合同信息共享，对于合同的相关条款进行严格把关，防患于未然，避免亡羊补牢的情况。

二、CRM能够清晰查看销售回款情况

CRM所具有的这张功能对于销售人员来说是一个非常棒的好消息，因为企业可以通过CRM的报表功能来建立一个客户回款报表。这样的话，销售人员就可以对销售回款情况有一个非常细致的了解，同时也可以对一些销售回款展开相应的工作，这就省事很多了！

三、CRM能够通过线上汇报，及时反馈情况

对于企业来说没有什么比开会更令人头疼的了，因为要做许多的准备工作，而且效率还很低下。根据这种情况，百会CRM特意开发出线上汇报工作的功能，不仅免去了许多的准备工作，而且还节约了时间，同时也提高了沟通效率，对于一些工作安排不合理的员工，管理者还可以及时提出意见，督促其及时调整。

四、CRM能够快速获知市场活动投入产出比

做企业一定要追求效率和结果，比如企业通常都会做市场营销活动，而且频率很高，但是大多数情况下，企业的管理者对于所做活动的效果是怎样的并不知道，所以会带来许多资源的浪费。而百会CRM系统不仅可以快速有效地执行市场活动，而且还可以让管理者根据收集到的商机数量和其他的信息，来获知比较准确的活动的投入产出比。

五、CRM能够保留

以前在企业中，销售人员掌握了企业的命脉，因为他们手中有企业的大批客户，一旦他们离职，那么企业就得跟着损失，所以，根据这种情况，百会CRM在自己的设计中增添了保存这一。即通过设定权限的方式，来限制离职员工对企业的的作，使其无法删除和修改，另外，后期接手离职人员工作的同事，也可以按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。

CRM作为用于帮助企业实现降本增效的解决方案，可以为企业做到以下几点：

1.条理化和简单化

当企业进入高速增长阶段，一些有价值的客户很容易被忽视。连接CRM系统，销售、市场营销和就不用花大量精力搜索电子邮件、试图与其他同事联系，进而快速找到特定潜在客户状态相关的最新准确信息。

所以就需要一套CRM系统，提醒业务员与潜在客户的邀约，避免遗漏重复沟通，让企业员工凭着有条理的方式轻松增加和潜在客户的交互。

此外，随着公司的发展，销售代表的数量也会增加。CRM有利于创建和保持销售代表与所有潜在客户和客户之间一致的沟通方式和风格。

2.易管理和防飞单

业务员接触客户的平台不统一，可能让企业很难跟踪和其与潜在客户之间的沟通。

CRM解决方案可以帮助企业管理业务员，将其在各种各样的服务和渠道内留下的沟通记录都一一保存。这不但能让业务员方便随时回顾，还能够定期复盘，以便于下一次与潜在客户和客户进行有效地沟通。

管理者和业务员都不会再错过人类发展史的任何环节，因为所有的沟通都可以在系统内部进行管理。

此外，CRM支持实现跨团队协作——使得市场营销和销售等部门能够共享资源以及与沟通的细节，避免重复性工作。

3.工作流和自动化

的CRM系统支持市场营销和销售方面的努力，以及所有与客户合作相关的内部流程——又被称为工作流。也就是说，CRM为你自动作、完成和组织特定的任务，进而支持复杂和不断变化的工作流程。CRM系统通过更有效地利用时间、消除许多单调乏味的任务，使得团队专注任务，并保持同步。

4.机械性和重复性

CRM将其他日常任务自动化，包括输入数据、设置个人电子邮件顺序、记录所有客户沟通以及自动化任务。这种重复性的机械工作CRM都可以包揽。

5.简化报告和分析流程

有了CRM，报告和分析流程和渠道变得简单。CRM的报告功能可以让你深入了解销售和市场营销的流程，更好地优化你在所有团队中的工作。

就比如说Microsoft Dynamic就包含报告概览，并具有非强的可定制性，你可以报告贯穿销售、市场营销或服务机构的任何指标。你可在任何时间提取这些详细报告，直接与需要审阅它们的团队成员共享。

CRM将企业的客户关系管理数字化、可视化、自动化，为企业实现标准化、规范化的销售行为提供了最简洁便利的渠道。

随着全球的持续增长变异，近两年来，全球市场经济不景气，各行各业的裁员消息频出，并且在双减的基础下教育行业裁员风浪更是一波高过一波，的经济面临着非常复杂的和国内环境，很多中小企业挣扎在破产的边缘，大多数行业正在进行洗牌，几乎所有的企业都在进行转型，无一例外的是大家都希望能够在艰难困境中寻找更好的发展方向。RushCRM管理系统借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，是中小企业通过信息化弯道超车的最有效的工具。

1、存储海量客户信息对一个企业来说是至关重要的，客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。RushCRM客户管理系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以存储海量客户信息，可以帮助企业完善客户信息的档案，同时防止因为销售人员的离职而造成客户流失了，通过不断的积累客户和客户相关的资料，保护企业的利润不受损失，此外，系统还能智能分析海量的，客户以前购买过什么，消费次数，消费金额，客户的兴趣爱好等等，对客户群体进行细分，从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比，它们只需销售人员将输入进去，就能自动分析并输出可视化报表，可以让已保留的客户发挥的价值。

2、可以轻松掌控销售进度。RushCRM系统能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，可以设定下一次跟进的时间，系统可以提醒销售人员对客户进行定期回访，可以帮助销售人员提高工作效率。并且管理者可以通过RushCRM，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。

3、可以增强企业团队协作。Rushcrm系统提供pc和手机端两个版本，销售人员不仅可以彼此合作跟进客户，还可以与公司中不同团队进行协作。在CRM系统允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息，当客户从销售人员转到部门后，人员可以通过客户视图轻松地访问过去的沟通记录，反之亦然，可以轻松实现跨部门协助维护客户。

4、智能化的数据分析，数据让管理决策更加科学。Rushcrm客户管理系统可自定义从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

此外，中小企业实施RushCRM客户管理软件的好处还有很多，比如财务管理，库存管理，审批管理，考勤管理，项目管理等等，Rushcrm系统可以帮助中小提高客户的忠实度，为企业搭建忠实受众群体，同时可以缩减销售周期和销售成本，使企业销售目标及产品生产更加精准，能为企业拓宽销售渠道，开拓新的市场，目标客户定位，对这些人分别进行重点分析，提高转化率。

随着科技的发展，企业发展和竞争因素，都知道用信息化手段降低成本提高效率，之前在办公方面有OA办公自动化系统，生产成本管控有ERP ，人事管理有HR,这些都采用信息化的工具的却帮企业降低工作成本，提高工作效率，基本解决了企业内需，现今，如何在降低成本的同时提高业绩？需要运用新理念，那就是以客户为核心，新工具就是CRM客户关系管理系统，客户是企业真正的收入来源，没有客户就没有业绩，创造业绩需要中间的业务人员，所以运用CRM管控客户，管控销售，提升业绩，使得公司资源利用化！

用来管理客户，让企业实现信息化管理，绿色办公，这是趋势。国外基本是这种模式了，比较落后而已。

销帮帮CRM，为您解答，希望能帮到您~

CRM软件，可以按企业销售流程一体化解决，从客户管理、跟进记录、销售机会、销售自动化提醒，到订单管理、进销存管理等。移动端销售办公更是随时随地。

管理层可全局把握业务整体和细节，对销售人员可以相当于一个强大的大脑，省时省心。

具体可体现为：

1、客户统一整合，自己掌握，不怕流失。

2、销售和业务精准把握，自动化提醒，避免业务损失。

3、移动CRM，随时随地，更高效。

4、数据统计分析，利于决策等等。

企业上CRM系统的最终目的是扩大销售，图一个字钱。

什么是crm？

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM,客户关系管理，通过对客户的细分和管理，更好的实现客户的开发和维护，对拉升企业业绩有很大的作用

CRM一般指客户关系管理（管理学词汇CRM）

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

Crm是一种以客户为中心的管理。初期的Crm主要为企业提供全方位的客户管理视角，而如今的Crm已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想。再说Crm不单是客户管理，还是销售管理、、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用Crm。

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请问crm系统到底能够做什么_什么是crm系统有什么作用

CRM系统又叫客户关系管理系统，其用途和目的就是帮助企业“获取客户”、“留住客户”和“将客户盈利”化。我通过使用“助赢网”CRM系统，总结出CRM系统为何能做到这几点：

1、首先是在系统中可管理客户背景和需求等信息，可进行客户获取的安排、跟踪业务进展等，这有利于提高客户拓展的；

2、其次，系统中有完整的客户往来记录，根据这些信息能够清晰地了解客户的喜好、需求以及关注点，甚至重要日子等，便于根据客户的特点做好客户关系维护，建立紧密地客户关系；

3、再次，系统中记录了与客户的往来历史和交易记录、购买历史、购买节奏等，有利于分析客户的购买能力、购买习惯等，看能否以及如何扩大针对客户的二次销售，提升客户贡献值。

所以，客户关系管理是非常重要的，为了更好地实现这个目标，用CRM系统帮助企业管理客户信息、往来历史、会谈记录、交易历史等就很必要了。

CRM是什么东西 干什么用的？

crm系统的全称是客户关系管理系统，它是以的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。

CRM是指（Customer——Relationship——Mament）也就是客户关系管理。在不同的行业也会有更加细致的分类。比如说在我们教育机构行业来说，就是教育管理系统。

这也就是说对于学校内部的管理。比如说学员管理、教务管理这种。

在学员管理中，主要是学员档案的记录，包括学生入学信息、课程安排、缴费余费、考勤课消等等；染

在教务管理中，主要的就是校区教务信息处理，包括排班排课、校区课表等等；书

在财务管理中，学员订单每一笔都可以查到，不丢失订单保障财务收支平衡，减少财务出入。云

对于教育机构来说CRM无外乎就这些功能。当然仅仅是这一个还是不够的，还需要招生营销等等。

所以我们自从准备使用管理系统平台之后就仔细地考察了一下市场，选择了染什么的，好像是什么书什么云，不对 什么书云的。

客户关系管理系统可以帮助企业有组织性地管理客户关系。能够将各个渠道的信息进行汇总，保证信息和完整性和实时性。它是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。

这个是指客户关系管理，现在市面上有很多关于这方面的系统

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CRM是什么东西干什么用的?

一、CRM客户关系管理的概念

客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理(customermament)应运而生。

自从美国咨询公司GartnerGroup在1993年提出客户关系管理的概念后，究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭。下面列举几个典型的定义。

理念说：CRM系统不是一个软件包，不是一个数据仓库，不是一个呼叫中心，也不是一个网络，它不是一个客户忠诚项目，不是一个项目，不是一个获取客户的项目，也不是一个最终赢得客户的项目。CRM是一整套哲学思想。

战略说：

CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进、提升客户满意度，维系良好的客户关系。

制度说：

客户关系管理是一套原则和制度，在整个客户周期中都以客户为中心，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。

方案说：

CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和。它将市场营销理念通过信息技术集成在软件上，将互联网、数据挖掘、人工智能、呼叫中心等技术因素与营销管理结合，为企业销售、、营销决策提供了一个系统的、集成的、智能化的解决方案。

关于CRM客户关系管理的定义还有很多,看来对CRM下一个定义并不容易，由此可见CRM涵盖的范围宽，角度多，层次深。一千个人心中有一千种CRM，值得我们从多个不同的角度去认识。

二、CRM客户关系管理的重要性

1、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系，客户对企业有一定的信任度，会帮企业节省一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。老客户口口相传，能吸引新客户加盟，减少拉新需要支出的费用，降低新客户开发成本。

2、降低企业与客户的交易成本

CRM能使企业和客户之间比较容易形成稳定和合作伙伴关系和信用关系，更容易成交。

3、促进增量购买和交叉销售

CRM客户关系管理让客户更加信任企业，客户增加购买产品的可能性就越大。反过来，客户不信任企业，则会缩减或完全不购买公司产品。

4、给企业带来源源不断的利润

CRM客户关系管理让企业拥有相对稳定的客户群体和客户管理，能够稳定销售、降低企业经营风险，提高效率、促进销售、扩大市场份额，给企业带来源源不断的利润。

三、CRM系统有哪些类型

按照不同的维度，可以把CRM分成不同的类型。

按产品形态分

（1）云端CRM/在线CRM/租用型CRM

部署在云端，客户以租用的方式按年或按月付使用费，按账号收费。交费方式灵活，随时可停止或增加账号。进入门槛低，适合想先少量尝试，再扩容加购的企业。在线CRM因其成本低易上手的特点，目前已成为企业选型的主流。

（2）本地部署CRM/型CRM

部署在本地，或者通过安装包安装在企业自己的。一次付费，产品终身，按年给服务商交付维护费或。初期CRM多采用这种形式，现在也有一些有IT运维能力的大型或超大型企业，出于数据安全、高度定制等因素采用本地部署的形式。

（3）私有云CRM

介于云端本地部署之间的一种形式，兼具两种形式的优点，客户购买在线CRM的账号使用权，然后部署在自己购买的腾讯云、阿里云上，一方面享受云端产品的便利，还没有后顾之忧。但是，国内排名靠前的CRM，很多不支持私有云模式，或者虽然支持但是很贵。

按功能侧重分

美国调研机构MetaGroup将客户关系管理系统分为三类，运营型、分析型、协作型，近年来又演变出第四种类型，社交型。

（1）运营型CRM

运营型CRM也称作型CRM、前台CRM，包括了与客户直接发生接触的各个方面，通过自动化的方式改善客户接触流程，提高工作效率，使客户满意。

（2）分析型CRM

通常称为后台CRM系统，从运营型CRM应用产生的大量交易数据中提取有价值的信息，为业务管理决策提供有效的量化依据。

(3)协作型CRM

协作型是指企业通过各种途径直接与客户互动的一种状态，它是一个综合的解决方案，建立统一的接入平台——交互中心，提高企业与客户的沟通能力。一般由呼叫中心、邮件服务、Web网站服务、现场服务几部分组成。特点客户和企业员工共同参与，员工来自不同部门，相互之间需要协同工作。

（4）社交型CRM

社交型CRM是近年来新出现的物种，随着Facebook、推特、QQ、微信等社交媒体的崛起，越来越多的品牌通过社交媒体平台与客户建立更便捷、更实时的互动和服务，从而提高客户体验以及品牌忠诚。

市场上的CRM产品有的兼顾多种类型，有的侧重某一个方向，企业可以根据自己的业务发展阶段、现有能力、财务和人员状况选择适合自己的CRM系统。前提是一定要知己知彼，确定自己现阶段想要什么，再往后规划一小步，才能匹配到合适的产品。

企业为什么需要CRM？

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒要求并可获知客户选购了其它产品。

CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润化的目的。

CRM 是 Customer Relationship Mament（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。

客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

CRM是Customer Relationship Mament的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。