项目质量管理_项目质量管理的主要目标

项目质量管理流程

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量要求，保证项目产品能够发挥既定的功能，从而满足项目相关方的特定需求。

项目质量管理_项目质量管理的主要目标

项目质量管理_项目质量管理的主要目标

因此，在项目中进行质量管理并做好质量管理对项目管理来说十分重要，项目管理者需要识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并制定项目质量管理。

在制定项目质量时，一个很重要的原则就是——以客户为导向。即以客户为中心，把客户的满意度作为衡量质量的标准。

项目质量管理的主要内容包括：

（1）项目的质量政策。可以直接引用组织的质量政策，也可以对组织的质量政策略加修改。

（2）项目的质量目标。包括项目的总体质量要求和高层级质量标准，如项目必须符合某个行业标准中的规定。

（3）质量角色的职责。谁应该对项目质量承担什么。

（4）质量管理程序、活动和工具。用于履行职责和实现目标的程序、活动和工具。

（5）对工作过程和成果进行质量评审。哪些工作过程和成果必须接受质量评审？将如何进行质量评审？将如何利用评审结果？

在管理项目质量的过程中，主要要做的是以下几点工作：

（1）让主要相关方确认项目将要达到的质量标准。

（2）执行质量管理中规定的质量管理活动，确保项目工作过程和工作成果达到具体质量测量指标和高层级的质量标准。

（3）编制将用于质量控制的质量测试与评估文件。

什么是项目质量，如何做好项目质量管理？

项目质量是指项目所提供的产品、服务或成果是否符合要求，以及是否能够满足客户的期望和需求。项目质量涉及到项目管理中的各个方面，包括、实施、和控制等。项目质量的目标是确保项目成果的质量达到或超出客户的期望，同时限度地满足利益相关者的需求和期望，以确保项目的成功。

项目质量管理是指在项目管理中，对项目质量进行、管理和控制的过程。项目质量管理包括制定项目质量、执行质量保证、进行质量控制等活动，旨在确保项目交付的成果符合预期质量水平。项目质量管理的核心是从项目开始时就设定合理的质量标准，然后按照标准执行质量保证和控制，以最终实现项目质量的目标。项目质量管理涉及到人员、流程、工具、技术等多个方面，需要综合运用各种管理技术和工具来实现项目质量目标。

做好项目质量管理，需要关注一下几点：

制定项目质量管理：确定项目质量目标和标准，明确质量保证和控制的方法和程序，规定质量检查和测试的标准和流程，以及制定纠正和预防措施。

进行质量保证：通过质量保证活动，确认项目的产品、服务或成果符合预期质量标准，并确保其持续有效。

进行质量控制：对项目过程中的产品、服务或成果进行和检查，确保其符合预期质量标准。质量控制包括产品检查、测试、审核、验证等活动。

确定质量问题并采取纠正和预防措施：对质量问题进行识别、评估和处理，包括制定纠正措施和预防措施，并采取有效措施以防止质量问题再次发生。

管理质量相关数据和信息：对项目质量相关数据和信息进行收集、分析和记录，并将结果用于改进项目过程和实现项目质量目标。

确保团队成员的质量意识和参与度：培训和提高团队成员的质量意识和技能，鼓励他们参与到项目质量管理中，以确保项目质量的成功。

质量在任何项目中都至关重要，需要采用最合适的方法和工具来维护项目的质量。8Ma PM项目管理软件为你提供质量规划、质量保证 和质量控制工作流程，从而对项目进行质量管理。使用该软件，你可以简化与质量管理相关的和监视任务，有效衡量项目质量标准，以此更好地控制项目可交付成果。

通过以上的内容和活动，项目质量管理旨在确保项目的产品、服务或成果符合预期质量标准，并且能够满足客户和利益相关者的需求和期望，最终实现项目成功的目标。

如何做好项目的质量管控

导语：如何做好项目的质量管控?质量管理不能就事论事，必须学会和掌握从分析项目对象的基本特点着手，找出影响工程质量的规律性的东西和其主要矛盾，进行全面的和有重点的管理。

如何做好项目的质量管控

一、 进度控制

1.编制各个阶段的进度。为了确保总工期目标，必须实行分段控制，根据总进度制订月、旬(周)，用旬保月，用月保总，制订时一定要留下余地。

2.实施动态控制。在项目实施过程中，要依据变化后的情况，在不影响总进度的前提下，对进度及时进行修正、调整。

3.与业主保持密切的沟通。定期向业主报告工程进展，对业主提出的“变更指令”和“赶工”或“加快指令”及时作出反应和处理。与业主的良好合作是顺利实施进度的一个重要条件。

4.材料要保证供应。甲供和施工单位自行采购材料要保证供应，项目部要及时做好材料进场检验。甲供和施工单位自己采购材料，在规格、品种、质量和数量上都要满足工程质量和进度的要求。

5.及时支付工程进度款。为了使工程按合同要求进行，建设单位一定要严格执行合同，按合同要求及时支付工程进度款，以确保工程进度。作为施工单位也要按合同要求确保工程进度和质量。在施工过程中，因甲方的原因影响工期，应由甲方签证，顺延工期。

6.提高劳动效率。提高工效可以在不增加成本前提下，加快工程进度。因此，项目部要采取一切能够调动职工积极性、提高工效的激励政策，对提高工效的职工在经济上给予一定奖励。

二、质量控制

1.明确工程质量目标。在工程开工前根据业主要求、工程的实际情况和企业的规划确定工程项目的质量目标。

2.搞好技术交底。班前对工人进行技术交底，使工人心中明确达到的质量要求，以及必须把握好的技术难点。

3.严把材料质量关。甲方采购的材料和乙方采购的材料都要符合规范标准(含环保标准)和设计要求，严格执行材料验收制度。

4.确保主体结构质量。主体结构质量关系到整体工程质量和安全，关系到每个职工生命安全，因此，必须确保主体结构质量。

5.抓好关键部位施工。越是人们不常去的地方，或者容易发生质量问题的部位，既是施工的难点，又是检查的重点，更应引起项目部的高度重视。

6.积极推广应用新技术新材料。随着科技进步，新材料、新技术不断涌现，施工企业要及时掌握这些信息、积极应用到工程中来。

7.加强培训，提高员工素质。施工企业对施工管理人员要进行定期培训，开展，不断提高管理水平和业务素质。

8.坚持“三检”制度。即每道工序完后，首先由施工人员提出自检，再由项目组织有关施工人员、质检员、技术员进行互检和交接检。隐蔽工程在做好“三检制”的基础上，请监理工程师审核并签证认可。对于工程施工过程出现的质量，一经发现，组织力量，严肃进行处理，的处理均由质量监理工程师负责全权组织。

如何做好项目的质量管控

一、以人为本，把好质量关

1.1过硬的专业技术知识是保证施工质量的前提。

对于整个施工过程来说，过硬的专业技术就是施工质量保证。专业技能的欠缺导致的结果就是把施工质量变成纸上谈兵。所以施工前要对项目、技术员、质检员、材料员、安管员等施工人员进行严格的赛选，并组织统一的培训，确保施工过程的顺利、安全、按照要求有序的进行。

1.2团结、交流是施工质量的可靠依托。

专业技术再精湛的个人，创造不了一个建筑史上的。然而专业技术强的团队却可以创造很多的建筑。所以在施工过程中内部的团结和交流是必须的。遇到问题多交流、多沟通，不可盲目自信或者得过且过，一切大的成因都是由于小原因堆积的。把威胁质量的隐患消灭在萌芽中，这就要求我们不但要团结，还要以一种虚心的姿态多与相关人员交流。使整个施工信息掌握在整个工程的施工人员手上，使施工人员的施工更有、更有目标。

1.3“精神”是保证施工质量的保险单。

在一个企业的发展中，离不开企业文化、企业精神。在工程施工过程中精神食粮也一样的重要。一.要让参与施工的人员充分认识到安全的重要性、质量的重要性，把每个施工过程都当做为自己创建家园一样用心。二.要对施工人员进行思想教育，培养施工人员的自觉性质量意识和团结、合作的精神。三.要对施工人员的职业道德进行教育，让施工人员认识到保证施工质量的必然性和强制性。也就是说任何一项对建筑整体有利的工艺程序都是我们必须遵守和应该做的，不能因为怕麻烦或其他借口推脱、简化工作流程。

二、机械的管理不容忽视

2.1要做到整齐，也就是说机械设备、施工工具的存放不能凌乱，任何一个施工人员都能轻松、准确的找到想用的设备、工具。

2.2是严格执行持证上岗要求，不能因为管理者认为他干这活没问题，他开这机械没问题，一旦出现安全将是追悔莫及，即使很顺利的情况下，谁又能保证他的作业水平。所以在使用机械过程中必须执行持证上岗的要求，这是对自己负责，也是对施工质量负责。

2.3是要做好人机固定、到位的要求。人机固定一方面可以保证机械的高效实用，另一方面可以确保机械的.正常、有效的维护，同时还可以把明确化，谁的作出现失误就是谁的，是岗位制更加明确化。

2.4是做好交接班。要做好交接班，一要做好交接记录，二要在交接时对整个工作的进程、环境、状况等情况进行沟通，以保证接班人员工作的快速投入和状态的良好性。

2.5是要确保机械的安全使用。在机械使用过程中一定要保证机械设备的定期检查和保养。一方面是为了延长机械设备的使用寿命和提高机械设备的工作效率;另一方面则是排除机械故障，消灭不安全因素。总之，机械设备和工具的管理必须做到有条不紊，有制度可循，才能保证机械施工的安全、高效。

三、做好材料管理是施工质量的保障

3.1要严把质量关。在建筑业中，材料品种繁多且材质相悬殊，再加上上的一些潜规则，极有可能把劣质的材料采购回来，影响施工质量，影响企业形象和企业的发展。因此，对所有采购材料都要抽检，先报验再根据检测报告决定是否使用，一切都由数字、由科学说了算。即使长期合作的单位也不能忽略这一程序。同家单位不同批次的货品同样要检验。做到采、验、用的严格把关和执行。

3.2要把材料分类堆放，本着方便、安全、不影响材料质量和使用性能的原则分类、分量堆放。这样不但可以保证材料领取、使用的效率，还能有效避免因为材料混放或放置不当引起的一些损失。

3.3是材料的发放，在材料发放中首先要按量、按需领取，杜绝小仓库的形成，保证材料的质量;其次已领取的材料如不能及时使用，必须按要求返库或按要求存放，避免乱堆、乱放现象的发生。这样才能保证材料的质量进而达到保证施工质量的目的。

项目质量管理

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括 制定质量方针和质量目标 ，以及 质量策划、质量保证、质量控制、质量改进 。

质量方针 是由组织管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标 是指在质量方面追求的目的，是落实质量方针的具体要求， 从属于质量方针 。

质量策略 是指企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略，其 实质是商品或服务的使用价值的提高 。

质量标准 是产品生产、检验和评定质量的技术依据，通常用定量的方式来表示。它不但包括各种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。

质量管理有 8 条原则：

（1） 以顾客为中心 ：满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

（2） 作用 ：建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境，使员工充分参与实现组织目标的活动。

（3） 全员参与 ：各级人员都是组织的根本。

（4） 过程方法 ：将资源和活动作为过程来管理，更高效。

（5） 系统管理 ： 有助于提高组织的有效性和效率。

（6） 持续改进 ：持续改进是一个组织永恒的目标。

（7） 以事实为决策依据

（8） 互利的供方关系 ：组织和供方之间保持互利关系。

质量管理的流程有 4 个环节：

（1）确立质量标准体系：是进行质量管理的 前提性的关键性 工作。

（2）对项目实施进行质量：收集项目信息，分析实际情况以便。

（3）将实际与标准对照：进展如何，如果发生了偏，是什么原因造成的，从而客观评价项目质量状况提供依据。

（4）纠偏纠错：根据具体情况采取合理的纠正措施，让项目实施回到正轨。

（1） ISO9000 系列 。提供了一个组织满足其质量认证标准的要求。

ISO9000：质量管理与质量保证标准。

ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装与服务的质量保证模式。

ISO9002：质量体系——生产与安装的质量保证模式。

ISO9003：最终检验与实验的质量保证模式。

ISO9004：质量管理与质量体系要素。

ISO9000 是一个指导性的总体概念标准；ISO9001、ISO9002、ISO9003 是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准；ISO9004 是为企业或组织机构建立有效质量体系提供指导的标准。

（2）全面质量管理（TQM）。以质量为核心，以 全员参与 为基础，通过让 顾客满意 和本组织所有成员及收益而达到永续经营的目的。

TQM 的 4 个核心特征是： 全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理 。

（3） 六西格玛 。是在提高顾客满意度的同时降低经营成本和周期的方法，它的核心是把所有的工作看作流程，采用 量化 的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

六西格玛意为“六倍标准”，在质量上表示 100万个机会中出现缺陷的机会）少于 3.4 。

项目质量管理主要包括 质量、质量保证、质量控制 3 个过程。

1、质量

质量确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。

质量应该重点考虑三个方面的问题：

明确质量标准 ，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。

确定关键因素 ，即理解哪个变量影响结果是质量的重要部分。

建立控制流程 ，即以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。

2、质量保证

质量保证是用于有、系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。质量保证是 贯穿整个项目全生命周期 的、有的、系统的活动。

3、质量控制

质量控制具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。质量控制是对 阶段性的成果 进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个 、执行、检查、改进 的循环过程，它通过一系列的工具与技术来实现。

质量管理的主要内容有：编制依据；质量宗旨与质量目标；质量与人员分工；项目的各个过程及其依据的标准；质量控制的方法与重点；验收标准。

质量管理编制的工具和技术有：

（1） 效益成本分析 ：收益要超过成本，如减少返工可以提高生产率。

（2） 基准比较 ：与其他项目的实践比较，产生改进思路并提出度量绩效的标准。

（3） 流程图 ：用来揭示封闭系统的运动状况，辅助决策。

（4） 实验设计 ：一种统计方法，确定影响特定变量的因素。

（5） 质量成本分析 ：是达到质量要求所付出的全部努力的总成本。

（6） 质量功能展开 ：一种把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。

（7） 过程决策程序图法 ：在制定阶段，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一系列对策措施。可用于防止重大的发生，也称为 重大预测图法 。

（1） 测试 。通常指软件测试，是软件质量控制的关键步骤。

（2） 检查 。是指通过对产品进行检视来判断是否符合预期标准。在软件项目中，检查常常被叫做评审。

（3） 统计抽样 。从感兴趣的群体中选取一部分进行检查。 适当的抽样往往可以降低质量控制费用 。

（4） 因果图 。它直观的显示出 各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来 。

（5）直方图。 显示特定情况发生的次数 。

（6） 控制图 。一般有三条线，上面一条虚线叫上控制界限，下面一条虚线叫下控制界限，中间一条实线叫中心线。如果有连续的 7 个及以上的原点分布在中心线的同一侧 ，即使它们都处于控制界限内，也意味着出现了问题，应视为 失控状态 。

（7） 帕累托图 。有时称为“二八原理”，即 80% 的问题经常是由于 20% 的原因引起 的。

帕累托图又称排列图或主次因素分析图 ，是用于帮助确认问题和对问题进行排序的一种统计分析工具。

帕累托图的左纵坐标表示某种因素发生的次数，即频数；右纵坐标表示某种因素发生的累计频率，即频率；横坐标表示影响项目的各种因素，按影响程度大小从左到右一次排列。

将累计频率曲线的百分数分为：频率 0%~80% 为 A 类因素 ，是影响项目质量的主要因素；频率 80%~90% 为 B 类因素 ，是影响项目质量的次要因素；频率 90%~ 为 C 类因素 ，是影响项目质量的一般因素。

项目质量管理的原则和方法

项目质量管理的原则和方法

企业项目质量的改善过程正是一个组织流程再造的过程。有效的质量管理是评价项目进程中的一个适合工具。下面我整理的一些项目质量管理的原则和方法，欢迎阅读。

(一)项目质量管理的原则

项目质量管理涉及项目需求的全过程。它包括质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量、质量保证和质量改进等方法实施的整个管理职能的全部活动。项目质量管理的基本原则有：

原则1：以顾客为中心。应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则2：作用。应将组织宗旨、方向和内部环境统一起来，创造使员工能够充分参与事项组织目标的环境。

原则3：全员参与。各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带领更大的收益。

原则4：管理的系统方法。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

(二)项目质量管理过程

项目质量管理过程包括项目质量、项目质量控制与项目质量改善等环节。

1.项目质量

现代项目质量管理的一个基本原则是：项目质量管理是通过项目质量及其实施过程来完成的，而非最终的吸纳灌木质量检测。产品项目质量是由项目和项目成员共同编制的。根据产品项目质量方针、范围描述、产品性能、产品项目质量的相关标准或规范来确定产品应该达到的项目质量标准与要求，并和安排为达到这些产品项目质量标准与要求而应该开展的活动和应该采取的项目质量保障与控制措施。项目质量应满足以下条件：

(1)识别所有的组织内部和外部顾客

(2)描述满足用户的需求特点

(3)过程中尽早考虑可能的供应商

(4)使组织能对不断变化的客户做出反应

(5)证明程序正常工作，项目质量目标可以达到

2.项目质量控制

项目质量控制就是处理项目进程中的零散问题。项目质量控制包括以下三点：(1)根据实际工作结果信息，项目质量、工作说明和项目质量核检表等，采取项目质量检查，项目质量过程控制法、项目质量控制图表法、统计项目质量控制法等，对那些可能引起项目质量变化的因素进行控制(事前控制);(2)对项目质量实际情况的监视、产品误的确认和采取纠偏措施，以消除项目质量问题(事中控制);(3)吸取经验教训，改进今后产品项目质量管理工作(事后控制)。

卓越的项目质量控制应该包括：

(1)了解控制

(2)设立标准，为可行的正确行动提供决策、提供基础

(3)建立可用的测量方法

(4)将时效和项目质量标准对比

(5)在收集信息的基础上采取行动将非一致性过程和材料控制到标准

(6)控制测量设备

(7)所有的详细文档

3.项目质量改善

项目质量改善解决的是一些长期困扰研发人员的棘手问题，比如：导致这种绩效低下的潜在原因在哪里?一旦找出问题的来源，就需要对产品和工艺进行流程的再设计，组织的使命在于诊断出问题，找出解决方案，使绩效得到根本改善。所有的项目质量改善，都只能建立在一个接一个项目目标的实现上。项目质量的'改善应该是一个持续改进的循环过程。

(三)质量管理常用方法和工具

项目质量管理工具保证了项目管理的有效性，对成本的节约、资源的利用以及外部环境都大有裨益。对研发活动实施项目质量管理可以使研发人员更深刻地理解顾客需要，更科学地进行团队沟通，通过高标定位，绩效的测量进而使研发整合为一个广泛的活动。

1.全面项目质量管理法

全面项目质量管理法师为了保证和提高产品项目质量，综合运用从产品的研究、设计、制造和售后服务的一套研发项目质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动，是企业组织全体员工和各部门参加，把专业技术、经营管理起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响项目质量全过程的各因素，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供用户满意的产品和服务。产品项目质量是在市场调查、开发、设计、、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式地提高，所以也称为项目质量螺旋。

项目质量管理贯穿了企业的整个价值链，首先，组织要应付螺旋式的相对较高的制造成本来启动全面项目质量管理，专门成立的项目质量改善团队经过培训来分析各种返工的原因、各类保单和顾客抱怨。意识到项目质量提高对组织流程改进的重要性后，很多企业都开始安排长期流程管理团队来、控制和提高公司的核心流程。

2.项目质量功能部署(QFD)--项目质量的一个结构化方法

项目质量是一个逐步跟进的结构化过程，它从消费者开始，收集对开发一个新产品和新方法有用的信息。其中用在项目质量过程的的工具之一--项目质量功能部署(Quality Function Deployment，QFD)，来决定分析产品性能要求的工具。

3.项目质量统计法

项目质量控制现在转移到以预防为重点，人们正努力研究一种消除不合格品根源的方法。基于这一目的，近年来，出现了许多项目质量统计方法，它们不需要做大量的统计计算，因此容易被工厂基层人员所掌握。这些技术是采用几个数据分析的方法去评价产品项目质量的有效成本，建立产品的公界限和控制整个生产过程。对项目比较实用的就是帕雷托分析，它是把项目质量的缺陷进行归类统计，分析每种原因所造成的不良成本，然后找到影响的几个予以解决，即解决20%的因素，得到80%的收益，是有名的二八理论。

4.项目质量控制(QC)小组

QC小组，即项目质量管理小组，是指在项目小组里从事各种任务的员工，围绕项目目标和现场存在的问题，已改进项目质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用项目质量管理的理论和方法开展活动的群体组织。其特点在于QC小组确定现有项目质量环节的薄弱之处，通过对主要原因的分析，集思广益找到解决问题的各种方式，取得相应成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课程，因此就使QC小组活动能够持久深入地开展，推动项目质量改善循环不断前进。 ;

什么是项目质量管理的要素之说?项目质量意识应该如何加强

项目质量管理的要素如下：

质量：质量是指项目团队确定的关于如何满足项目质量要求的文件，其中需要定义质量指标、评价方式、验收标准等。

质量控制：质量控制是指在项目执行过程中，通过持续监督和控制，以确保项目符合预期质量满意度的活动。对项目过程中的检查、评估、纠正措施以及可持续改进进行监管，确保项目输出符合预期。

质量保证：质量保证是指为满足项目质量目标，规划、实施和维护各种系统及其相关流程、程序、制度等所采取的预防和纠正措施，确保项目整体质量满足预期。

质量管理工具：质量管理工具是指在项目管理中用于识别、分析和解决项目问题的方法和工具，包括流程图、控制图、直方图、散点图等。

质量改进：质量改进是指持续寻求并实施改进项目质量的活动，包括质量、持续改进、管理质量等。

这要素通常被组合使用，以确保项目质量符合客户的期望和需求。随着项目范围、风险、成本等方面的变化，这些要素也需要不断地调整和完善。

项目质量意识加强的几种方法：

建立质量文化：质量文化是一种相关的文化理念、价值观和行为，它强调每个成员都应该认识到项目质量的重要性，并给他们提供工具和资源来实现这些目标。项目管理团队需要从层开始，让每个团队成员认识到质量的重要性，并将其纳入到项目文化中。

制定质量目标：制定个性化的质量目标，以确保项目成员始终关注和努力实现项目相关的质量方面的要求。

实现质量教育：项目需要开展对项目团队进行相关的培训或者学习课程，例如软件工程基础、项目质量管理体系的概念、原理以及方法等。让团队全员熟悉质量管理标准，强化质量意识。

引入质量控制阶段：通过加入可视化方法、项目评审、技术评估、项目干系人的反馈过程等质量控制阶段让项目团队在整个项目周期中获得必要的反馈支持。

激励和奖励机制：制定激励和奖励机制来鼓励团队成员积极地参与并关注质量，激发和增强团队成员的和义务。